Avec le Studio HEConcept, vos clients vont aimer être en attente !
Découvrez le large choix musical de notre catalogue pour la création de votre messagerie vocale, votre musique d’attente téléphonique, votre serveur vocal interactif (SVI-IVR), mobile ou toute autres utilisations
Notre studio réalise pour vous des attentes musicales à votre image, des accueils personnalisés faits par de vrais acteurs, véhiculant ainsi le professionnalisme de votre entreprise du Midi et pour le reste de la France.
sur www.studio-heconcept.eu, laissez-vous guider pas à pas et créez des messages à l’image de votre entreprise dans le Midi.
Vos 10 points de contrôle
1) Surtout pas de silence, de carillon ou de « bip-bip » à la place d’une annonce téléphonique
Le pire pour un client qui vous appelle, c’est de se retrouver devant… rien. Que ce soit du silence, un carillon ou un « bip-bip », la conclusion est la même: cela ne fait vraiment « pas pro » et votre interlocuteur va même se demander s’il n’y a pas un problème de communication téléphonique. A bannir absolument.
2) Un message téléphonique de bonne qualité audio
Un message difficilement audible, qui grésille, qui est trop fort ou trop faible, ce n’est pas vraiment engageant pour votre interlocuteur. De même le « mixage maison » va vite être repéré, avec une voix ou une musique d’attente trop présente, et ses bruits parasites. Mieux vaut confier votre message à un professionnel.
3) Une annonce personnalisée à votre nom, et qui évite les banalités
« Merci de bien vouloir patienter, nous allons prendre votre appel »… c’est bien, il faut le dire. Mais c’est un peu banal pour un accueil téléphonique, ça ne fait pas la différence entre vous et un autre. Pensez à annoncer clairement votre société, ou le site appelé.
4) Une musique d’attente cohérente avec votre image
Est-ce que la musique qui accompagne vos annonces reflète bien l’image que vous souhaitez véhiculer? Il faut toujours vous en assurer, que vous ayez choisi un thème fixe pour votre identité sonore, des thèmes variés à chaque occasion, ou même une musique libre de droits plus facile d’écoute. Evitez aussi les « tubes » d’il y a 2 ans!
5) Une vraie communication, riche et variée
Est-ce que votre attente téléphonique est vraiment utilisée comme un espace de communication? Votre entreprise a des atouts à partager, des offres à présenter, un évènement à annoncer. Renouvelez votre message régulièrement pour éviter l’impression de routine. Vous ne l’écoutez pas souvent, mais vos clients, oui!
6) L’annonce téléphonique synchronisée avec vos campagnes de com
Si votre communication de marque est organisée en campagnes saisonnières, vérifiez que vous les amplifiez par une approche multi canal: l’attente téléphonique fera écho à ce que vous diffusez sur internet ou d’autres média. Le clic sur votre site viendra peut-être d’un appel téléphonique, gratuitement!
7) N’oubliez pas les autres messages: pré-décroché, répondeur, guide vocaux
On pense souvent à l’attente téléphonique, mais d’autres messages sont importants même si on a l’impression de moins les entendre: faites le tour de tout ce que vous diffusez (pré-décroché, répondeur, guide vocal) et assurez vous qu’il sont aussi « pros »
8) … et les boites vocales des mobiles…
Si vous avez des commerciaux, des chargés d’affaires, des consultants qui sont sur le terrain, leurs clients les appellent souvent sur leur téléphone mobile. Est-ce que les messages de boîtes vocales sont au niveau espéré? Pensez à nos solutions de « pack mobiles », c’est simple et efficace
9) Une harmonie sur tous vos sites et points de vente…
Votre entreprise compte plusieurs sites? Assurez vous que la communication y est homogène en termes d’identité sonore et de contenu. Cette harmonie peut s’avérer compliquée, surtout s’il faut la maintenir régulièrement lors de campagnes de com. Nos solutions de diffusion sonore par internet (player mideo.box, serveur mideo.net) vous aideront à être réactif et à garder le contrôle de la diffusion.
10) … mais aussi chez vos franchisés
Vous pouvez tout maîtriser, mais est-ce que vos franchisés en font de même? Laissez les concentrés sur leur cœur de métier: la vente. Et prévoyez une solution de mise en harmonie de leur attente téléphonique dans leur boite à outil marketing. C’est l’objet de nos solutions pour réseaux d’entreprise.